Jakarta, Updatekini – Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) mencatatkan prestasi luar biasa dengan meraih 14 penghargaan di ajang bergengsi Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2024.
Pencapaian ini jauh melampaui capaian tahun sebelumnya, di mana CC PLN 123 memenangkan 8 penghargaan.
Acara GCCWA 2024 yang digelar di London pada Oktober lalu diikuti oleh 25 perusahaan dari 15 negara. CC PLN 123 berhasil unggul di berbagai kategori seperti Best Contact Center, Best Social Media, hingga Best Digital Transformation. Selain itu, mereka juga menerima dua sertifikasi kelas dunia atas operasional contact center dan customer service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengapresiasi pencapaian ini sebagai hasil dari transformasi bisnis yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan pelanggan. Menurutnya, CC PLN 123 kini menjadi layanan satu pintu yang menawarkan service level agreement (SLA) terbaik, baik dari segi kecepatan tanggapan, keberhasilan penyelesaian layanan, maupun tingkat kepuasan pelanggan.
“Kami bersyukur atas penghargaan ini. Ini menjadi motivasi bagi PLN untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Darmawan. Jumat (20/12/2024).
Darmawan juga menegaskan bahwa penghargaan ini merupakan bukti komitmen PLN dalam mewujudkan visi menjadi salah satu dari Top 500 Global Companies dan pilihan utama pelanggan. Transformasi digital dan program peningkatan layanan menjadi kunci keberhasilan mereka selama empat tahun terakhir.
Berikut daftar 14 penghargaan kategori Gold Winner yang CC PLN 123 raih di GCCWA 2024:
1. Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo)
2. Best Social Media (Agus Salim)
3. Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan)
4. Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi)
5. Best Customer Services (Natassya Anza)
6. Best Public Services (Anggi Faisal)
7. Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati)
8. Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo)
9. Best Sales Campaign (Agus Salim)
10. Best Green Contact Center (Dedi Hayadi)
11. Best Outbound Campaign (Anggi Faisal)
12. Best Trainer (Saurin Apriliawan)
13. Best Customer Loyalty Program (Natassya Anza)
14. Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati).
GCCWA adalah salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Partisipasi PLN sejak empat tahun terakhir di ajang ini menunjukkan dedikasi dan profesionalisme CC PLN 123 dalam menciptakan layanan pelanggan kelas dunia. (*)
